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shopvoice.de ist ein KI-Telefonassistent speziell für E-Commerce. Er beantwortet wiederkehrende Fragen am Telefon – 24/7, ohne eigenes Dashboard, komplett White-Glove eingerichtet und betreut.

Pro Deutsch & Englisch (auch gemischt im Gespräch).
Elite 20+ Sprachen inkl. Mixed-Language.

Nur Inbound (eingehende Anrufe). Keine Rückrufe oder Outbound-Kampagnen.

• Allgemeine Shop-FAQs
• Kontaktdaten & Öffnungszeiten
• Retourenregelung (RMA-Hinweise)
• Versandregeln & Versandkosten
• Zahlungsmethoden
• Hinweise zum Erhalt/Download von Rechnungen

Im Standard nicht. Solche individuellen Prozesse sind mit Trainings-/Automations-Paketen möglich (siehe Integrationen & Erweiterungen).

Wir sammeln eure Inhalte (Shop-Infos, Richtlinien, FAQs) im Onboarding und trainieren den Assistenten darauf. Nachdem ihr einen Tarif gewählt habt, erhaltet ihr Zugriff auf das Datenformular zur Eingabe eurer Infos – wir kümmern uns um den Rest.

Unsere KI lernt selbstständig und entwickelt sich weiter. Anhang euer Shop-URL erhält Sie immer die aktuellsten Daten und Fakten. Solltet Ihr darüber hinaus spezialisierte Anpassungen wünschen, sendet einfach eine unkomplizierte Änderungsanfrage an [email protected]. Wir prüfen diese und aktualisieren das KI-Wissen – es ist keine komplizierte Konfiguration durch euch vorzunehmen. Falls wir Rückfragen haben, melden wir uns natürlich bei euch. Je nach Umfang und Inhalt der Anpassungen kann es jedoch sein, dass wir euch Gebühren für die Anpassung berechnen müssen – dazu geben wir euch aber vorher transparent und klar Bescheid.

Typisch innerhalb weniger Stunden bis maximal 2-3 Werktage – abhängig vom Umfang eurer Inhalte.

Standardmäßig per E-Mail-Zusammenfassung an definierte Empfänger (z. B. [email protected]), je nach Tarif ist auch eine Übergabe an eure WhatsApp-Nummer oder CRM, Shopsystem oder Customer-Support-Tool möglich.

Richte bei deinem Anbieter eine Anrufweiterleitung auf eure inkludierte Zielrufnummer ein. Deine Kunden können so die gewohnte Telefonnummer anrufen, landen aber danke der Weiterleitung ohne Verzögerung oder zusätzliche Netzentgelte bei deiner ShopVoice KI.

Eine Portierung ist derzeit nicht pauschal möglich. In einigen Fällen ist es (je nach Tarif) möglich eure Nummer zu uns umzuziehen – z.B. falls Ihr SIP-Telefonie nutzt. Nutzt ansonsten bitte die Weiterleitung an deine ShopVoice-Nummer.

Nein, alle eingehende Netzentgelte sind inkludiert.

Ja, jeder ShopVoice Telefonassistent ist standardmäßig 24/7 im Einsatz. Auf Anfrage können wir mit dir gemeinsam eine Konfiguration vornehmen, die den Assistenten nur zu bestimmten Tageszeiten erreichbar sein lässt, z.B. wenn du ab 18:00 nicht mehr verfügbar bist.

Damit ihr möglichst schnell eine spürbare Entlastung durch die ShopVoice-KI erfahrt, bieten wir out-of-the-box keine Integrationen an. So könnt ihr unkompliziert und schnell starten. Mit zu einmalig buchbaren Paketen setzen wir individuelle Integrationen & Automationen um (z. B. Shop/ERP/Helpdesk-Anbindung, Bestellstatus, RMA, Rechnungsversand). Dabei wird euer KI-Bot noch spezialisierter auf z.B. euren Shop & Prozesse trainiert und mit zusätzlichen „agentic“ Fähigkeiten ausgestattet.

Pro kein Recording/Transkript.
Elite optional Recording und Transkript (ein-/ausschaltbar).

Auf euren Angaben im Onboarding. Mit Advanced-Trainingspaketen binden wir zusätzlich Shop-FAQ, Richtlinien/Knowledge-Base sowie Auskünfte zu Rücksendungen, Rechnungen und Bestellungen tief ein.

Hosting ausschließlich in DE/EU. DSGVO-konform, AV-Vertrag verfügbar.

Nur im Elite-Tarif verfügbar; Aufbewahrungsdauer nach eurer Vorgabe (oder Standard gemäß Vereinbarung). Im Pro-Tarif gibt es keine Aufzeichnung.

Hinweis: Bitte beachtet eure rechtlichen Informations-/Einwilligungspflichten beim Einsatz von Recordings.

Alle Zahlungen/Abos laufen über Stripe (nicht DE-gehostet). Alle übrigen Dienste sind in DE/EU gehostet.

Monatlicher Grundpreis + sekundengenaue Nutzung:

• Pro: 0,35 ct pro Sekunde (0,0035 €)
• Elite: 0,25 ct pro Sekunde (0,0025 €)

Die konkreten Grundpreise entnehmt ihr bitte der Preisliste. Alle Preise zzgl. MwSt.

• Monatliche Tarife: 7 Tage Probezeit, 1 Monat Kündigungsfrist zum Monatsende
• Jährliche Tarife: 30 Tage Probezeit, 1 Monat Kündigungsfrist zum Jahresende

Details siehe AGB.

500 Gesprächsminuten/Monat = 30.000 Sekunden

• Pro: 30.000 × 0,0035 € = 105 € Nutzungsgebühr + Grundpreis
• Elite: 30.000 × 0,0025 € = 75 € Nutzungsgebühr + Grundpreis

Wir nutzen hochwertige Speech-Technologien (TTS/STT). Die Qualitätsstufe richtet sich nach dem Tarif.

Ja, der Assistent unterstützt Barge-In (natürliche Unterbrechungen) und gemischte Sprachen innerhalb eines Gesprächs.

Wir senden E-Mail-Zusammenfassungen mit den relevanten Infos an eure Wunsch-Adresse(n).

Ja, im Rahmen von Extra-Paketen (Integrationen/Automationen). Im Standard erfolgt das Handover per E-Mail.

• Rechtlich verbindliche Zusagen
• Zahlungsabwicklung am Telefon
• Kulanzentscheidungen ohne vorher hinterlegte Policy

Solche Fälle werden im Standard an euch eskaliert (E-Mail-Zusammenfassung). Mit Trainings-/Automations-Paketen lassen sich individuelle Regeln hinterlegen.

Ihr stellt eure Policies (AGB, Widerruf, Datenschutz, Reklamationsregeln). Wir setzen sie im Assistenten um.

1. Kickoff & Inhalte sammeln (Shop-Infos, Richtlinien, FAQ).
2. Weiterleitung auf eure shopvoice-Zielrufnummer einrichten.
3. Go-Live & Feinschliff (Monitoring, Feintuning, optionale Trainings-/Integrationspakete).